[Week 3] Case study - 당근 마켓

이미지 출처: 당근마켓

 

 

당근마켓이 만들어야 할 초기 제품 핵심 기능은 무엇인가?

 

동네 지역 기반 중고 거래 장터를 활성화를 시키는 것이 가장 중요하기 때문에 초기 제품 핵심 기능은 중고 거래를 위한 기본 기능일 것이다. 초기 제품 핵심 기능으로 아래 세 가지를 꼽아 보았다. 

 

• 중고 매물을 장터에 올리는 기능 (사진/글) : 중고 거래를 위해서는 당연 '중고 매물'이 꾸준히 업데이트되어야 한다. 중고 물건을 팔고자 하는 판매자를 위한 게시글 기능이 기본적으로 있어야 한다. 
• 중고거래 매물 보여주기 :  업데이트된 중고거래 매물을 사용자가 잘 볼 수 있도록 나열하는 것도 구매까지 이루어질 수 있는 큰 역할을 한다고 생각한다. 
• 거래를 위한 채팅 기능 : 판매자와 구매자의 원만하고 신속한 거래를 위한 채팅 기능이 꼭 필요하다. 개인 기본 정보(연락처 등)를 노출 위험을 줄이고 당사 연락처를 공유하는 등 절차를 줄이기 위해 플랫폼 내에서 게시글 내에서 바로 채팅이 가능할 수 있게 해야 한다.

 

제품을 사용할 고객은 주로 어떤 사람들일까, 대표 페르소나 설정

 

판교 테크노밸리 회사원들을 위한 중고 거래 서비스 '블라인드' 앱으로 시작해 회사원들의 가족, 이웃의 참여 요청이 많았다는 점을 적극 고려하여 대표 페르소나를 설정해 보았다. 

 

신도시(판교, 동두천, 평택 등) 대형 아파트 거주/ 육아, 생활용품을 거래하려는 30-40대 여성/ 집안 정리에 대한 니즈가 있는 주부 

IT기기를 쉽게 다룰 수 있고, 가정에서 가사를 주체적으로 전담하는 30-40대 여성 주부 고객들로 이들은 평소 온라인 상으로도 맘 카페를 통해 정보 공유를 활발히 하고 있다. 

 

워킹맘 1 

김지수 (34세) / 판교 XXX 아파트 거주 

직업: 워킹맘 

- 육아와 일을 모두 해내야 하는 워킹맘 하루 24시간이 모자람

- 최근 출산으로 출산 휴가를 마치고 복직 

- 끝이 없는 육아의 세계, 살 것도 너무 많다. 다른 친구들은 동네 엄마들이랑 육아 용품 품앗이도 한다던데 출산

전 이사로 동네 아는 사람이라곤 1도 없다. 저렴하게 육아 용품을 얻을 수 있는 곳은 없을까

 

 

 

어떻게 하면 제품 없이 100명 이상의 동일한 페르소나(고객)에게 의견을 들을 수 있을까?

 

판교 지역 유명 맘 카페 온라인 커뮤니티들을 이용해서 모객을 한다. 목적 고객의 목적성 (판매 목적/ 구매 목적/ 둘러보기)에 따라 분류한다.

미리 기능이 없는 무늬만 서비스인 이미테이션 페이지를 만든다. (가상의 중고 매물도 다양하게 준비)

판매 목적 고객이 직접 매물을 등록하게 만들고 초반에는 회사가 판매자의 물건을 직접 구매 후 서비스 이용 후기 및 의견을 얻는다

구매 목적 고객 : 구매할 물건을 정한 고객이 구매 시 회사가 판매자 역할로 채팅 거래로 거래 성공 서비스 이용 후기 및 의견을 얻는다.

둘러보는 목적 고객 : 위와 동일하게 페이지를 공유하고 둘러보기 및 가상 체험 후 서비스 이용 후기 및 의견을 얻는다.

 

 

 

그들에게 물어볼 설문지 문항 작성

 

• 어떤 서비스를 이용하셨나요? ( 옵션 : 중고 판매 / 구매 / 그냥 둘러보기 )
• if 판매 목적 고객  - 판매 목적 무엇인가요? (옵션 : 집안 정리를 위해 / 버리기 아까워서 / 용돈벌이 / 기타 ) 
• if 구매 목적 고객- 원하시는 물건을 찾으셨나요? (옵션 : 없었다/ 있었으나 고민 중 / 찾았다 )
• if 그냥 둘러보기 - 사고 싶은 매물들이 있으셨나요? ( 옵션 : 전혀 없었다 / 모르겠다 / 흥미로운 매물들이 어느 정도 있었다 / 사고 싶은 매물들이 많았다.) 
• 중고 제품 등록 시 절차가 편리하셨나요? (옵션 : 복잡하다 / 모르겠다 / 쉬웠다  )
• 중고 제품 구매 시 중요하게 여기는 항목은 무엇인가요? ( 옵션 : 가격 / 제품 상태 / 정품 여부 / 거래방법 / 거래장소 ) 
• 다음 기능들 중 추가 희망 항목을 선택해주세요 ( 옵션 : 찜하기, 흥정하기, 사진 찍기/앨범 사진 보내기, 자주 쓰는 문구 저장, 이모티콘,  선물하기, 알림 기능, 약속 시간 설정 기능, 신고 기능, 기타) 
• 개선사항이 있다면 무엇인가요?
• 서비스를 재 이용할 의향 있으십니까?
• 주변 지인들에게 추천하시겠습니까?

 

 

고객의 피드백을 바탕으로 디자인된 프로토 타입 v1

개발 전 어떤 방법으로 1,000명 이상에게 프로토 타입을 검증받으시겠습니까? 700

 

작성 중 

 

 

 

 

 

검증 결과는 어떤 지표를 기준으로 판단할 수 있을까? 

 

작성 중 

 

 

 

 

 

 

 

 

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[Week 1] 프로덕트 분석 - 당근마켓